Términos y condiciones

El acceso y uso de este sitio web (www.premiumhaus.pe) se rige por los términos y condiciones descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en la República del Perú.

En consecuencia, todas las visitas, contratos y transacciones que realice un cliente, ya sea persona natural o jurídica, (en adelante el “Cliente”), en este sitio web, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones y conforme a la normativa legal aplicable.

Los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento formarán parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web. A continuación, se exponen dichas condiciones:

1.- Registro del Cliente o usuario.

Será requisito necesario para realizar transacciones en este sitio web, la aceptación de estos Términos y Condiciones, así como el registro por parte del Cliente o usuario (referidos en adelante de manera indistinta como la parte contratante). El Cliente declara tener capacidad legal para contratar conforme a la legislación peruana. JVGA ELECTRO S.A.C. se reserva el derecho de anular las cuentas de usuario, pedidos y órdenes de compra que no superen el proceso de validación de identidad y/o que puedan ser utilizadas para obtener ofertas y promociones de manera indebida (por ejemplo, más de una oferta por Cliente, usuario o persona). Se entenderán como conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el sólo hecho del registro, en el que se incluirá una manifestación expresa del Cliente sobre el conocimiento de las presentes condiciones de uso. El registro en la página www.premiumhaus.pe es gratuito. Para registrarse, el Cliente deberá brindar un correo electrónico vigente, recibir un código de confirmación (clave token) en su bandeja de correo. El Cliente es responsable, en caso de compartir el dispositivo de acceso, de proteger sus claves y accesos frente al uso de terceros.

2.- Capacidad legal para contratar.

La oferta de productos disponibles a través del sitio www.premiumhaus.pe está dirigida tanto para aquellas personas naturales, mayores de edad con capacidad legal para contratar, como personas jurídicas, según lo dispuesto por la legislación peruana vigente. Si un usuario o Cliente no tiene capacidad legal para contratar, ya sea por ser menor de edad o por no estar facultado legalmente para actuar en nombre de una persona jurídica, debe abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos en el sitio.

JVGA ELECTRO S.A.C. podrá suspender la participación de Clientes y cuentas cuando compruebe que carecen de capacidad legal para usar los servicios ofrecidos en el sitio, en cualquier momento, en forma temporal o definitiva, y/o cuando al registrarse brinden información que sea falsa, inexacta o fraudulenta y/o cuando se verifique múltiples cuentas para un mismo usuario o entidad.

3.- Clave Secreta.

El Cliente asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web y/o la clave token enviada, los cuales le permiten efectuar pedidos (órdenes de compras) y obtener información. Dichas claves y accesos son de uso personal y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de JVGA ELECTRO S.A.C. o de sus relacionadas en caso de mala utilización.

4.- Derechos del Cliente de este sitio.

El Cliente gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio del Perú, mediante la Ley N° 27917, Código de Protección al Consumidor, además de los que se le otorgan en estos términos y condiciones. El Cliente dispondrá en todo momento de los derechos de información y rectificación de los datos personales, de acuerdo a nuestra Política de Privacidad. La visita de este sitio web en el cual se ofrecen productos no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado las condiciones ofrecidas por la empresa, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.

5.- Procedimiento para hacer uso de este sitio internet.

Para los productos ofrecidos por medio de este sitio, JVGA ELECTRO S.A.C. informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para realizar su pedido, e informará vía email cuando sea recibida la solicitud del pedido. Esta solicitud pasará por un proceso de validación de datos del Cliente, medio de pago, la recolección de productos del pedido en base al stock disponible y luego se cerrará el pedido, emitiéndose el comprobante de pago, el cual será enviado por correo electrónico al Cliente, junto con el costo del despacho de su pedido el cual será previamente informado. JVGA ELECTRO S.A.C. indicará, además, su dirección de correo electrónico y los medios técnicos a disposición del consumidor para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos. En caso el Cliente desee corregir o modificar los datos brindados, deberá realizarlo dentro de las 24 horas de haber adquirido el/los productos, mediante los canales de atención indicados posteriormente.

6.- Validez de las ofertas contenidas en este sitio.

Los precios de los productos disponibles en este sitio web, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por JVGA ELECTRO S.A.C., salvo que se indique expresamente. Asimismo, JVGA ELECTRO S.A.C. podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, precios, existencias y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso, respetando los pedidos que han sido aceptadas hasta dicho momento, siempre sujeto a las condiciones de validación.

7.- Cantidad máxima de unidades.

PremiumHaus.pe es un canal dedicado al giro de venta de electrodomésticos, por lo que comercializa productos exclusivamente a consumidores finales, para ser destinados directamente a satisfacer las necesidades personales y familiares. Por el motivo expresado, el Cliente podrá adquirir una cantidad máxima determinada de productos, de acuerdo a las restricciones indicadas y publicadas en estos Términos y Condiciones, legales de ofertas y promociones y en la página web, las cuales son vinculantes para la realización de su orden de compra. En ese sentido, JVGA ELECTRO S.A.C. se reserva el derecho de rechazar algún pedido cuando verifique que uno o más pedidos u órdenes de compra, ya sea con el mismo Cliente o dirección de entrega, excede del número total de unidades anunciadas en la oferta o promoción.

8.- Medios de pago que se podrán utilizar en este sitio.

Las invitaciones al público a ofrecer la adquisición de productos en este sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares o pedidos de determinados productos, sólo podrán ser pagados directamente en el e-commerce o a través de un link de pago. Los montos aprobados serán retenidos o cobrados a la tarjeta utilizada al momento en que el Cliente presente ofertas para la adquisición de productos. En caso de anulación del pedido a solicitud del Cliente, o en caso de que JVGA ELECTRO S.A.C. no acepte el pedido conforme, se dará inicio al proceso de devolución por el monto total del pedido al medio de pago utilizado en el pedido y bajo los plazos establecidos por su entidad financiera.

9.- Confirmación de compra

a. Una vez terminado el proceso de su compra, el Cliente recibirá un e-mail de confirmación de pedido y un e-mail de confirmación del pago realizado a través de la pasarela de pago de MercadoPago. La recepción de este correo no implica el perfeccionamiento del contrato de compraventa, en el e-mail se le informará el detalle de su pedido, y posteriormente uno de nuestros asesores se comunicará con el titular de la compra para indicarle el estado de la misma.

b. Si el Cliente no ha recibido el correo con la confirmación de su compra dentro de las 48 horas siguientes de efectuada la compra, por favor comuníquese con el equipo para solucionar su inconveniente al WhatsApp 919478291 o mediante correo electrónico a ecommerce@premiumhaus.pe, señalando en el asunto el número de pedido de la compra.

10.- Formación del consentimiento en los pedidos realizado a través de este sitio.

A través de este sitio web, JVGA ELECTRO S.A.C. realizará invitaciones al público a ofrecer la adquisición de productos, pudiendo los Clientes presentar ofertas para la adquisición de dichos productos, realizando pedidos por vía electrónica, utilizando los mecanismos que el sitio ofrece para ello. Toda oferta realizada por el Cliente podrá ser aceptada por JVGA ELECTRO S.A.C., siempre que JVGA ELECTRO S.A.C. verifique el cumplimiento de los criterios establecidos en los literales siguientes. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la aceptación por parte de JVGA ELECTRO S.A.C. será requisito indispensable para la formación del consentimiento. Para aceptar el pedido, una vez recibido este, JVGA ELECTRO S.A.C. verificará, hasta el plazo máximo del día programado para despacho del pedido (en caso JVGA ELECTRO S.A.C. no emita un pronunciamiento respecto a la aceptación o rechazo de la oferta realizada por el Cliente en el plazo antes referido, se entenderá que la oferta ha sido aceptada), lo siguiente:

a) Que dispone de los productos solicitados en stock.

b) Que el medio de pago ofrecido por el Cliente es válido.

c) Que valida los datos registrados por el Cliente al momento de haber aceptado la oferta o pedido. En atención a lo señalado en los párrafos anteriores, y como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, JVGA ELECTRO S.A.C. rechazará los pedidos cuando verifique que no se cumple uno o más de los criterios establecidos en los literales precedentes.

En estos casos, y como medida de seguridad para el Cliente, JVGA ELECTRO S.A.C. rechazará el pedido, procediendo a comunicar este hecho al Cliente y a la entidad financiera emisora de la tarjeta utilizada por el Cliente en su pedido, de ser el caso.

11.- Despacho y Retiro de productos

Los productos adquiridos a través JVGA ELECTRO S.A.C. estarán sujetos a las condiciones de entrega elegidas por el Cliente y disponibles en el sitio web. La información del lugar de entrega es de exclusiva responsabilidad del Cliente. Los pedidos serán atendidos de lunes a viernes en el rango de horario de 9:00 am a 6:00 pm. Es responsabilidad del Cliente estar presente en la dirección de entrega, o designar al responsable para su recepción (en adelante, “la persona responsable”). Los servicios de despacho y entrega disponibles son los siguientes:

Retiro en local/tienda. Este servicio considera productos que cumplan con las dimensiones para poder ser atendido en nuestros locales/tiendas, el Cliente deberá recoger su pedido en la fecha y hora programada para el recojo de su pedido en la tienda seleccionada para tal fin. Si al cierre del horario de atención el Cliente no realiza el retiro del pedido, se comunicará con el Cliente y se dará un plazo máximo de 7 días calendario, pasado este plazo se procederá a la anulación de esta compra y se iniciará el proceso de devolución de dinero según el medio de pago utilizado en la compra, bajo los plazos establecidos por su entidad financiera en caso de tarjetas de crédito o débito. El Cliente acepta expresamente esta anulación y autoriza a JVGA ELECTRO S.A.C. desde ya a anular la compra en estos términos.

Este servicio de retiro en local/tienda es gratuito y exclusivo para entrega de pequeños electrodomésticos y accesorios.

Despacho a domicilio: Este servicio considera la entrega del pedido en el domicilio ingresado por el Cliente al momento de hacer el pedido, y aceptado de acuerdo con nuestras zonas de despacho disponibles. Los plazos elegidos para el despacho y entrega se cuentan desde que JVGA ELECTRO S.A.C. haya validado el pedido mediante la confirmación de pago. Este plazo se cumplirá siempre y cuando las condiciones de seguridad y acceso lo permitan, y cuando no se presente un caso fortuito o por motivo de fuerza mayor. Es requisito para la entrega:

Que quien recibe el pedido, sea el Cliente o la persona responsable, sea mayor de edad y presente su DNI vigente.

Durante el despacho al recibir el producto el cliente debe verificar que el embalaje del producto se encuentre en buenas condiciones. Una vez firmada la guía de remisión, JVGA no aceptará reclamos de daños en el producto; más aún, si el producto no está correctamente sellado de fábrica y si se encuentra en una zona de trabajos civiles expuestos a daños.

La falta de rechazo implica la aceptación del producto en las condiciones entregadas, presumiéndose su aceptación y conformidad. Durante la entrega, JVGA ELECTRO S.A.C. esperará un máximo de 15 minutos luego de haberse notificado al Cliente la llegada del repartidor a su domicilio, vencido dicho plazo, JVGA ELECTRO S.A.C. gestionará con el Cliente la reprogramación de la entrega de su pedido en la misma dirección. Esta reprogramación genera un costo adicional de flete por la nueva entrega, que será previamente coordinado vía WhatsApp 919478291. En caso no pudiera hacerse la entrega (por ejemplo, por falta de accesibilidad, seguridad o ejecutada la segunda oportunidad de despacho) se procederá con la anulación del pedido, procediéndose con la devolución del monto pagado por el Cliente.

Para evitar daños en el producto, el transportista sólo está autorizado a entregar el pedido hasta en un cuarto piso, salvo tenga acceso a ascensores o montacargas que permitan el ingreso del producto y el peso de este.

El servicio de envío no considera desarmar puertas o ventanas, ni la utilización de cuerdas u otro elemento para levantar los productos a pisos superiores, tampoco el armado o instalación de productos. Es indispensable que antes de comprar, el Cliente revise las dimensiones del producto y del lugar donde lo instalará, así evitarás problemas y se podrá efectuar la entrega de forma satisfactoria.

No se gestionan visitas técnicas por la plataforma, solo a pedido del Cliente por el canal WhatsApp 919478291. El e-eCommerce cuenta con información técnica de medidas y descargable.

12.- Reprogramar entrega

Si el Cliente tiene problemas para recibir o recoger su pedido en el horario definido o necesite modificar los datos de la “persona responsable”, dirección de entrega, teléfono de contacto, etc., debe solicitarlo con 24 horas de anticipación al WhatsApp 919478291 de lunes a sábado 9:00 a 18:00 horas. De ser aplicable, estos cambios pueden implicar costos adicionales como el cobro de flete adicional o cambios en el plazo de entrega, y será informado al Cliente por medio de nuestra central. Durante campañas específicas y temporadas de alta demanda, tales como Cybers, Día de la Madre, Navidad (del 18 al 31 de diciembre) y/o situaciones imprevisibles, caso fortuito o de fuerza mayor, JVGA ELECTRO S.A.C., previa comunicación y coordinación con el Cliente, podrá reprogramar los envíos. No se cuentan con despachos ni feriados, sábados y domingos.

13.- Cobro del servicio de despacho a domicilio (flete)

Las entregas en Lima Metropolitana son gratuitas, el plazo estimado de entrega hasta las 48 horas y para provincia será enviado a la agencia que el Cliente evalúe y determine conveniente, por lo que el plazo estimado de entrega dependerá de la provincia, el cual será comunicado a Cliente, cabe indicar que el personal de despacho no realiza pagos en agencia ni embalajes adicionales.

Las reprogramaciones de envíos se realizan a partir de las 48 horas, previa coordinación. Entregas fuera de Lima Metropolitana tienen costo de envió adicional.

A continuación, se detalla la tarifa en moneda Soles:

Zona	Destino	Tarifa c/IGV 2024 (Soles)
Centro	Huachipa	80
Centro	Huaycán	50
Centro	Chaclacayo	50
Centro	Chosica	50
Cieneguilla	Cieneguilla	50
Norte	Ancón	100
Norte	Puente Piedra - Carabayllo	80
Sur	Pachacamac	50
Sur	Lurín	50
Sur	Pulpos - El Silencio	50
Sur	Punta Hermosa - Caballeros	50
Sur	Punta Rocas - Punta Negra	50
Sur	San Bartolo - Santa María	50
Sur	Naplo - Pucusana	80
Sur	Chilca - Salinas	120
Sur	Puerto Viejo	120
Sur	Totoritas - Mala	120
Sur	Bujama	120
Sur	Boulevard Asia	120

14.- Modificación de datos (Persona que recoge o fecha de recojo)

Podrás autorizar a otra persona para recoger o pedir tu pedido llamando y registrando sus datos en nuestro WhatsApp 919478291 previa coordinación. Recuerda que esta persona debe ser mayor de edad.

15.- Derecho de Anulación

La anulación para pedidos se podrá realizar dentro de las 24 horas antes de la fecha de entrega del pedido. Las anulaciones deberán solicitarse al WhatsApp 919478291 de lunes a sábado 9:00 am a 18:00 horas. En caso el Cliente realizará el pago de su pedido mediante pago en línea, se dará inicio al proceso de devolución por el monto total de la compra al mismo medio de pago utilizado en la transacción, bajo los plazos establecidos por su entidad financiera.

16.- Política de devoluciones

JVGA ELECTRO S.A.C. brinda a todos sus Clientes el derecho de restitución, de acuerdo con los términos y condiciones establecidos en el presente documento, pudiendo ser solicitado dentro de los SIETE (7) días calendario posteriores a la entrega del producto; siempre y cuando, el Cliente cumpla con las siguientes condiciones:

1. Grandes Electrodomésticos

1.1 El producto debe estar nuevo y, con accesorios completos, empaques, manuales; sin señales de uso y/o deterioro.

1.2 El Cliente debe presentar su Boleta de Venta/Factura al momento de solicitar el cambio o devolución en canal WhatsApp indicado.

1.3 Se procederá a programar la verificación del producto (previo pago por revisión, de acuerdo a tarifario) que será informado al cliente por WhatsApp o correo electrónico. En caso el producto se encuentre conforme de acuerdo con el informe técnico, se procederá con la programación del recojo, con un costo de acuerdo con tarifario vigente por zona.

1.4 Se emitirá Nota de Crédito la cual el Cliente podrá utilizar para compra de un nuevo producto o para solicitar el extorno correspondiente. En caso el informe técnico indique que el producto y embalaje no se encuentran en óptimas condiciones para su comercialización, la devolución será rechazada.

1. Pequeños Electrodomésticos

1.1 El producto debe estar nuevo y, con accesorios completos, empaques, manuales; sin señales de uso y/o deterioro.

1.2 El Cliente deberá acercarse con el producto y su Boleta de Venta/Factura al servicio técnico autorizado indicado previamente por WhatsApp.

1.3 El técnico procederá con la verificación del producto (previo pago por revisión, de acuerdo a tarifario) que será informado al cliente por WhatsApp o correo electrónico, en caso el producto se encuentre conforme, se emitirá la Nota de Crédito, la cual el Cliente podrá utilizar para compra de un nuevo producto o para solicitar el extorno correspondiente. En caso el informe técnico indique que el producto y embalaje no se encuentran en óptimas condiciones para su comercialización, la devolución será rechazada.

El derecho de restitución implica la devolución del producto adquirido (por parte del Cliente) y la devolución del precio del producto adquirido en el momento de realizada la transacción, menos los costos de transporte de devolución. En ningún caso el derecho de restitución implicará la devolución, entre otras cosas, de servicios adicionales (como, por ejemplo, el servicio de Delivery y el servicio de instalación), penalidades y/o diferencia por tipo de cambio a favor del Cliente.

Los Clientes pueden comunicarse al WhatsApp 919478291 o enviando un correo a ecommerce@premiumhaus.pe acreditando el cumplimiento de todas las condiciones correspondientes.

La devolución de dinero se podrá realizar mediante la emisión de una Nota de Crédito a nombre del titular de la Boleta de Venta/Factura, quedando a entera discrecionalidad de JVGA ELECTRO S.A.C. el medio de pago que se utilizará. En caso el producto haya sido adquirido mediante una tarjeta de crédito, JVGA ELECTRO S.A.C. también podrá realizar el extorno del monto pagado a favor de la cuenta del Cliente, siendo que el trámite puede demorar un promedio de quince (15) días hábiles, dependiendo de los procedimientos internos de cada Banco.