Política de Garantía Grandes Electrodomésticos

Mediante el presente documento JVGA Electro S.A.C. (en adelante, "JVGA") establece y pone a disposición de sus clientes las condiciones, alcances y exclusiones bajo los cuales se aplica la garantía de los productos del fabricante (en adelante, la "Garantía").

1. Alcance

La presente política es aplicable para los productos considerados grandes electrodomésticos, lo cual engloba a las siguientes categorías de productos: Encimeras, hornos, cajón calentador, microondas, lavavajillas, campanas de techo, isla, convencionales, decorativas de pared y telescópicas, cafetera empotrable y refrigeración incluido cavas de vino de la marca BOSCH comercializados directamente y distribuidos a terceros por JVGA (en adelante, el "Producto").
Como requisito primordial para hacer uso de la Garantía, el cliente deberá presentar obligatoriamente la factura o boleta de venta.
La Garantía cubre únicamente deficiencias o fallas en el producto que pudieran originarse debido a problemas técnicos de fabricación.
Al recibir el Producto el cliente debe verificar que el embalaje se encuentre en buenas condiciones. Una vez firmada la Guía de Remisión de Recibido, JVGA no aceptará reclamos de daños en el Producto; más aún, si el Producto no está correctamente sellado de fábrica y se encuentra en una zona de trabajos civiles expuesto a daños.

2. Compromisos

Reparación: En caso de deficiencias o fallas en los productos originados debido a problemas técnicos de fabricación, JVGA se compromete a realizar la reparación del Producto sin costo alguno para el cliente. En el supuesto que se deba proceder con la reparación del Producto, los repuestos utilizados serán nuevos.
Reemplazo: En caso de que no se pudiera corregir técnicamente el defecto o falla en el Producto, JVGA se compromete a reemplazar el equipo por uno del mismo modelo o similar característica y/o precio. En caso se solicite el reemplazo por un producto de superiores características o de mayor costo, el cliente deberá asumir la diferencia en el precio.

3. Aplicación de la Garantía

El Producto reemplazado pasará a poder de JVGA. Para que se pueda efectuar el cambio del Producto, la unidad materia de cambio deberá ingresar al almacén central en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles, contados desde que se haya autorizado el cambio de éste. En caso de no ingresar el Producto a las instalaciones de JVGA, se podrá ampliar el plazo de las gestiones administrativas y contables.
En el caso que el Producto fuera reparado y el cliente se negara a recibir el mismo de parte del Servicio Técnico Autorizado (STA) en su domicilio; el STA otorgará un plazo de treinta (30) días calendario al cliente a partir de la comunicación de la conclusión y/o reparación. Después de dicho plazo, el STA procederá a cobrar S/ 5.00 (Cinco y 00/100 Soles) por día que el Producto esté almacenado. Pasado los sesenta (60) días calendarios, el STA podrá, con autorización del distribuidor, rematar el artefacto para cobrar el costo del almacenamiento.
La atención de la Garantía se brindará en el domicilio del cliente y/o en la red del STA. Los servicios a domicilio se circunscriben al área de las ciudades donde opera el taller autorizado, fuera de ésta el cliente deberá asumir el costo del transporte, de acuerdo con los costos locales.
En el caso de Provincias, si no pudieran reparar o solucionar el problema técnico en sus instalaciones, se enviará el Producto a Lima para su reparación, en cuyo caso la solución podría tomar treinta (30) días calendario. En caso no se pudiera brindar la solución, JVGA le entregará un nuevo producto al consumidor, con las condiciones anteriormente mencionadas.
Por tratarse de productos con componentes importados, de no contar con los repuestos necesarios, el tiempo de reparación podría extenderse en el plazo necesario para la importación de acuerdo con las normas aduaneras vigentes. De esta forma, se le garantiza al cliente repuestos originales de fábrica.
JVGA no será responsable por retrasos o incumplimientos que resulten de casos fortuitos o de fuerza mayor, reanudándose el servicio una vez superados estos eventos.

4. Plazos de la Garantía

La vigencia de la Garantía es de un (1) año para grandes electrodomésticos BOSCH (encimeras, hornos, campanas, refrigeradoras, etc.). Dicho plazo regirá a partir de las siguientes consideraciones:

RETAIL / TIENDAS COMERCIALES

El plazo de garantía iniciará a partir de la fecha de adquisición establecida en el documento de compra, ya sea boleta o factura.

BUILDER BUSINESS

El plazo de garantía entrará en vigor a partir del momento de la conexión del producto. Para hacerla válida, tiene que presentar su Certificado de Garantía.

PREMIUM HAUS

Entregas inmediatas: El plazo de garantía iniciará a partir de la fecha de adquisición establecida en el documento de compra, ya sea boleta o factura.
Entregas diferidas: El plazo de garantía entrará en vigor a partir del momento en que el cliente recibe el producto. Para hacer uso de la garantía, el cliente deberá acreditar la fecha de recepción mediante la Guía de Remisión.

5. Plazos de los Compromisos

Reparación del producto dentro del periodo de Garantía: Hasta quince (15) días hábiles luego de la visita del técnico a su domicilio. Si la reparación requiere de un repuesto sin stock el plazo se extiende hasta treinta (30) días útiles o aquel que sea necesario para su importación, el que resulte mayor; esto será informado al cliente. La Garantía del fabricante seguirá cubriendo al producto hasta finalizada su vigencia.
Reemplazo del producto dentro del periodo de Garantía: En caso el Producto deba ser reemplazado por otro nuevo durante este periodo, el nuevo Producto contará con un (1) año de garantía de fabricante.