Política de Garantía

Mediante el presente documento JVGA Electro S.A.C. (en adelante, "JVGA") establece y pone a disposición de sus clientes las condiciones, alcances y exclusiones bajo los cuales se aplica la garantía de los productos del fabricante (en adelante, la "Garantía").

Alcance:

La presente política es aplicable para los productos de la marca BOSCH comercializados directamente y distribuidos a terceros por JVGA (en adelante, el "Producto").

Como requisito primordial para hacer uso de la Garantía, el cliente deberá presentar obligatoriamente la factura o boleta de venta.

La Garantía cubre únicamente deficiencias o fallas en el producto que pudieran originarse debido a problemas técnicos de fabricación.

Al recibir el Producto el cliente debe verificar que el embalaje del Producto se encuentre en buenas condiciones. Una vez firmada la Guía de Remisión de Recibido, JVGA no aceptará reclamos de daños en el Producto; más aún, si el Producto no está correctamente sellado de fábrica y se encuentra en una zona de trabajos civiles expuesto a daños.

Compromisos:

a) En caso de deficiencias o fallas en los productos originados debido a problemas técnicos de fabricación, JVGA se compromete a realizar la reparación del Producto sin costo alguno para el cliente. En el supuesto que se deba proceder con la reparación del Producto, los repuestos utilizados serán nuevos.
b) En caso de que no se pudiera corregir técnicamente el defecto o falla en el Producto, JVGA se compromete a reemplazar el equipo por uno del mismo modelo o similar característica y/o precio. En caso se solicite el reemplazo por un producto de superiores características o de mayor costo, el cliente deberá asumir la diferencia en el precio.

Aplicación de la Garantía:

El Producto reemplazado pasará a poder de JVGA. Para que se pueda efectuar el cambio del Producto, la unidad materia de cambio deberá ingresar al almacén central en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles, contados desde que se haya autorizado el cambio de éste. En caso de no ingresar el Producto a las instalaciones de JVGA, se podrá ampliar el plazo de las gestiones administrativas y contables en el proceso de cambio.

En el caso que el Producto fuera reparado y el cliente se negara a recibir el mismo de parte del Servicio Autorizado del Distribuidor (SAD) en su domicilio; el SAD otorgara un plazo de treinta (30) días calendario al cliente a partir de la comunicación de la conclusión y/o reparación al cliente. Después de dicho plazo, el SAD procederá a cobrar S/5.00 (Cinco y 00/100 Soles) por día que el Producto esté almacenado. Pasado los sesenta (60) días calendarios, el SAD podrá con autorización del distribuidor rematar el artefacto para cobrar el costo del almacenamiento.

Cabe señalar que la atención de la Garantía se brindará en el domicilio del cliente y/o en la red del SAD. Los servicios a domicilio se circunscriben al área de las ciudades donde opera el taller autorizado, fuera de ésta el cliente deberá asumir el costo del transporte, de acuerdo con los costos locales.

En el caso de Provincias, si no pudieran reparar o solucionar el problema técnico en sus instalaciones, se enviará el Producto a Lima para su reparación, en cuyo caso la solución podría tomar treinta (30) días calendario. En caso no se pudiera brindar la solución, JVGA le entregará un nuevo producto al consumidor, con las condiciones anteriormente mencionadas.

Por tratarse de productos con componentes importados, en su mayoría, de no contar con los repuestos necesarios, el tiempo de reparación podría extenderse en el plazo necesario para la importación de acuerdo con las normas aduaneras vigentes. De esta forma, se le garantiza al cliente repuestos originales de fábrica.

JVGA no será responsable por retrasos o incumplimientos que resulten de casos fortuitos o de fuerza mayor, siendo que el servicio de Garantía se reanudará una vez superados estos eventos.

Plazo de la Garantía:

La vigencia de la Garantía es de un (1) año para grandes electrodomésticos BOSCH (encimeras, hornos, campanas, refrigeradoras, etc.), contando a partir de la fecha de adquisición del producto establecida en el documento de compra, ya sea boleta o factura.

Plazos de los Compromisos:

Reparación de producto dentro del periodo de Garantía: Hasta quince (15) días hábiles luego de la visita del técnico a su domicilio. Si la reparación requiere de un repuesto sin stock el plazo se extiende hasta treinta (30) días útiles o aquel que sea necesario para su importación, el que resulte mayor; esto será informado al cliente. La Garantía del fabricante seguirá cubriendo al producto hasta finalizada su vigencia.

Reemplazo del producto dentro del periodo de Garantía: En caso el Producto deba ser reemplazado por otro nuevo durante este periodo, el nuevo Producto contará con un (1) año de garantía de fabricante.

Exclusiones

La Garantía no cubre daños, desperfectos, deterioros, oxidaciones en el producto por:

Traslados, mudanzas, manipulación o transportes mal efectuados por el cliente.
Mala instalación del Producto (es decir, no seguir las instrucciones señaladas en el Manual de Especificaciones Técnicas señalado por la marca), ubicación inadecuada y/o montajes incorrectos del producto para su buen funcionamiento.
Negligencia del cliente al no seguir las instrucciones del Manual de Uso.
Por la falta de limpieza o mantenimiento continuo del Producto, sus accesorios y filtros o por el uso de artículos de limpieza no adecuados.
Usar el Producto en puntos de instalación eléctrica clandestinas, en mal estado o por no contar con las instalaciones eléctricas necesarias indicadas en el manual de Especificaciones Técnicas del Producto.
No contar con un medidor de luz formal que garantice la buena calidad de la energía eléctrica.
Voltaje anormal o con fluctuaciones fuera de los rangos a lo especificado en el Producto.
Corto circuito externo, sobrecargas accidentales en la línea de alimentación.
Instalación y uso del producto bajo condiciones ambientales extremas como humedad, calor, ambientes salinos.
Exposición del Producto a la intemperie, conectados sin protección que los proteja de lluvias, polvo, humedad, exposición solar, etc.
Reparación, modificación, mantenimiento y/o alteración del Producto o artefacto realizado por personal no autorizado.
Por golpes, raspaduras, derrames de líquidos y/o alimentos.
Por ingreso de insectos, roedores, arena o elementos extraños ajenos al artefacto.
Por uso comercial, los productos BOSCH son exclusivos para uso doméstico.
Causas naturales, tales como: terremotos, inundaciones, tormentas eléctricas, incendios forestales, etc.
Daños causados por siniestros, terrorismo, vandalismo, etc.
Uso de Reguladores de alta presión tipo industrial o de paso directo en productos de cocción.

La Garantía no cubre:

Mantenimientos preventivos o correctivos.
Ningún trabajo necesario para ingresar o retirar el producto del domicilio o local del cliente como retiro de puertas, adaptaciones eléctricas, remover ventanas y/o muebles, etc.
Gastos de desplazamiento o costes de intervención que pudieran generarse, incluida la elaboración de presupuestos por defectos que no sean de fabricación.
Atenciones o visitas por Instrucciones de uso.
Piezas y partes de tipo estético que puedan presentar defecto por el desgaste del uso mismo del artefacto tales como: filtros, mangueras, ductos, racks, estantes, contenedores, anaqueles, lámparas, tapas, hornillas, parrillas de encimeras, empaquetaduras, bandejas, controles de mando y correderas de hornos, mecanismos de puertas, focos, logotipos, etc.
Por eliminación o modificación de los números de serie o la ruptura de cualquier sello que el Producto lleve.
Por alteración o falsedad de la información suministrada por el cliente.
Por el vencimiento de la Garantía.
En el caso de productos adquiridos en condición de remate, reventa o segunda mano.
Exhibición y/o exposición o Productos comercializados después de un año de la venta al distribuidor o sobreexposición con deterioro del mismo.
No cubre rotura de ninguna pieza o accesorio de vidrio.

Se deja claramente establecido que los Distribuidores (Retailers) se rigen bajo sus propias políticas comerciales; las cuales, en algunos casos, otorgan al cliente la facultad y concesión de cambiar productos en determinados plazos y circunstancias. Estos cambios son de exclusiva decisión y responsabilidad de los Distribuidores y no obliga a JVGA a canjear el producto. JVGA no cambiará o efectuará canje de mercadería a los distribuidores que acepten y/o efectúen cambios de productos de los clientes por razones distintas a las especificadas en el presente documento.

En el caso que un cliente solicite un servicio NO cubierto por la Garantía, y en coordinación previa acepte dicho servicio y luego se niegue a pagar a JVGA o al SAD; esta será, una causal para anular o suspender la garantía hasta que el cliente regularice el pago pendiente. Se hace la salvedad, que los servicios NO cubiertos por la garantía del fabricante son todos los detallados en la presente Política.

Canales de Contacto: contacto.clientes@servitecnik.pe 01-714-8600

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