Política de Garantía Grandes Electrodomésticos

Términos y condiciones para productos BOSCH distribuidos por JVGA Electro S.A.C.

I. Disposiciones Generales

Mediante el presente documento, JVGA Electro S.A.C. (en adelante, "JVGA") establece las condiciones de garantía por defectos de fabricación aplicables a la línea de grandes electrodomésticos de la marca BOSCH (encimeras, hornos, microondas, lavavajillas, campanas, cafeteras empotrables y sistemas de refrigeración).

• Requisito indispensable: Para ejercer la garantía, el cliente debe presentar obligatoriamente la factura o boleta de venta original.
• Recepción conforme: El cliente debe verificar el buen estado del embalaje al momento de la entrega. Una vez firmada la Guía de Remisión, no se aceptarán reclamos por daños físicos en el producto.
• Cobertura territorial: Los servicios a domicilio cubren únicamente el radio urbano de las ciudades donde opera el Servicio Técnico Autorizado (STA). Fuera de esta área, el cliente asumirá los costos de transporte.

II. Plazos de Vigencia

La garantía base es de un (1) año, cuyo inicio se calcula dependiendo del canal de compra:

Canal de Venta	Inicio de la Garantía	Requisito Adicional
Retail / Tiendas Comerciales	Desde la fecha de emisión del comprobante de pago.	Boleta o factura.
Premium Haus (Entrega Inmediata)	Desde la fecha de emisión del comprobante de pago.	Boleta o factura.
Premium Haus (Entrega Diferida)	Desde el momento en que el cliente recibe el producto.	Guía de remisión firmada.
Builder Business	Desde el momento de la conexión o instalación del producto.	Certificado de Garantía.

III. Compromisos y Tiempos de Atención

Ante una falla técnica de fabricación reportada dentro del periodo de garantía, JVGA procederá bajo los siguientes esquemas:

A. Reparación (Sin costo)

• Plazo regular: Hasta quince (15) días hábiles posteriores a la visita técnica.
• Importación de repuestos: Si la pieza no tiene stock local, el plazo se extenderá hasta treinta (30) días hábiles o lo que exija la aduana. Se garantizarán siempre repuestos nuevos y originales.
• Gestión en provincias: Si el producto no puede ser reparado localmente, se enviará a Lima. Si tras 30 días hábiles no hay solución, se reemplazará la unidad.

B. Reemplazo del Equipo

• Aplicable únicamente si la falla de fabricación es técnicamente irreparable. Se entregará un modelo igual o de características y precio similares. Si el cliente desea un equipo superior, deberá pagar la diferencia.
• Logística de cambio: El equipo defectuoso debe ingresar al almacén central en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles tras autorizarse el reemplazo. El nuevo equipo contará con su propio año de garantía.

IV. Exclusiones de la Garantía

Esta política no cubre daños, fallas o desgastes originados por las siguientes causas:

1. Instalación y Suministros Inadecuados

• Uso de conexiones eléctricas clandestinas, en mal estado o sin el voltaje especificado en el manual. Falta de un medidor de luz formal.
• Cortocircuitos externos o sobrecargas accidentales en la red.
• Montaje incorrecto o mala conexión del producto contraria al Manual de Especificaciones Técnicas.
• Uso de reguladores de alta presión tipo industrial o de paso directo en equipos de cocción.

2. Mal Uso y Negligencia

• Uso comercial de los productos (los equipos BOSCH están diseñados exclusivamente para uso doméstico).
• Golpes, raspaduras, derrames de alimentos/líquidos, o rotura de cualquier pieza o accesorio de vidrio.
• Falta de limpieza, mantenimiento deficiente, o uso de químicos abrasivos.
• Daños por ingreso de insectos, roedores, arena o elementos extraños.

3. Manipulación No Autorizada

• Traslados, mudanzas o transportes mal efectuados por el cliente o terceros.
• Reparación, modificación o alteración del equipo por personal no autorizado por JVGA.
• Eliminación, modificación de números de serie o ruptura de sellos de seguridad.

4. Factores Externos y Desgaste Natural

• Desgaste estético por uso normal: filtros, mangueras, parrillas, empaquetaduras, focos, perillas, logotipos, etc.
• Exposición a la intemperie (lluvia, sol, polvo) o instalación en ambientes salinos/extremos.
• Desastres naturales, incendios, vandalismo o casos de fuerza mayor.
• Equipos adquiridos de segunda mano, reventa, remate o de exhibición (con más de un año de exposición).

V. Consideraciones Adicionales y Costos

• Servicios no cubiertos: La garantía no incluye mantenimientos preventivos, instrucción de uso a domicilio, ni trabajos de albañilería o carpintería necesarios para retirar el equipo (remover puertas, muebles, etc.). Si el cliente solicita revisión por fallas no atribuibles a fabricación, deberá asumir los costos de diagnóstico y traslado.
• Cobro por almacenaje: Si el producto es reparado y el cliente se niega a recibirlo en su domicilio, el STA otorgará 30 días calendario de gracia. Posteriormente, cobrará S/ 5.00 diarios por almacenaje. A los 60 días, el equipo podrá ser rematado para cubrir dicha deuda.
• Políticas de Retailers: Cualquier política comercial de cambio o devolución ofrecida por el distribuidor (Retail) es de su exclusiva responsabilidad y no obliga a JVGA a realizar canjes fuera de los términos aquí expuestos.

VI. Canales de Asistencia

GARANTÍA VÁLIDA PARA PRODUCTOS COMPRADOS SOLO EN PERÚ | JULIO 2026