Terminos y condiciones

Condiciones de acceso, uso y compra aplicables al sitio web PremiumHaus

El acceso y uso de este sitio web (www.premiumhaus.pe) se rige por los términos y condiciones descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en la República del Perú. En consecuencia, todas las visitas, contratos y transacciones que realice un cliente, ya sea persona natural o jurídica (en adelante el “Cliente”), en este sitio web, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones.

I. Registro y Condiciones de Uso

1. Registro del Cliente o usuario

Será requisito necesario para realizar transacciones la aceptación de estos Términos y Condiciones, así como el registro por parte del Cliente. JVGA ELECTRO S.A.C. se reserva el derecho de anular las cuentas, pedidos y órdenes de compra que no superen el proceso de validación de identidad o que sean utilizadas para obtener ofertas de manera indebida. El registro en www.premiumhaus.pe es gratuito. El Cliente deberá brindar un correo electrónico vigente para recibir un código de confirmación (clave token) y es responsable de proteger sus accesos frente a terceros.

2. Capacidad legal para contratar

La oferta de productos está dirigida a personas naturales mayores de edad y a personas jurídicas con capacidad legal para contratar según la legislación peruana. Si un usuario no tiene capacidad legal, debe abstenerse de utilizar los servicios. JVGA ELECTRO S.A.C. podrá suspender cuentas en caso de verificar información falsa, inexacta, fraudulenta o el uso de múltiples cuentas.

3. Clave Secreta

El Cliente asume totalmente la responsabilidad por la confidencialidad de su clave secreta y la clave token enviada. Dichas claves son de uso personal y su entrega a terceros no involucra responsabilidad alguna para JVGA ELECTRO S.A.C.

4. Derechos del Cliente

El Cliente gozará de todos los derechos que le reconoce la Ley N° 27917, Código de Protección al Consumidor en el Perú. Además, dispondrá de los derechos de información y rectificación de sus datos personales, de acuerdo a nuestra Política de Privacidad.

II. Condiciones de Compra y Pago

5. Procedimiento para hacer uso de este sitio

JVGA ELECTRO S.A.C. informará los pasos a seguir para realizar su pedido y confirmará la recepción vía email. Este pedido pasará por un proceso de validación de datos, medio de pago y stock disponible. En caso de desear modificar los datos brindados, el Cliente deberá hacerlo dentro de las 24 horas de la compra mediante los canales de atención.

6. Validez de ofertas y Cantidad Máxima

• Validez: Los precios aplican exclusivamente en este sitio web mientras aparezcan publicados y no necesariamente en otros canales de venta.
• Cantidad Máxima: Al ser un canal para consumidores finales, JVGA ELECTRO S.A.C. se reserva el derecho de rechazar pedidos que excedan el número total de unidades permitidas o anunciadas en una oferta por cliente o dirección.

7. Medios de pago

Los pagos podrán ser realizados directamente en el e-commerce o a través de un link de pago. Los montos serán retenidos o cobrados al momento de la compra. En caso de anulación o rechazo, se iniciará el proceso de devolución al mismo medio de pago bajo los plazos de la entidad financiera correspondiente.

8. Confirmación y Consentimiento de Compra

Una vez terminado el proceso, el Cliente recibirá un e-mail de confirmación de pedido y pago. La recepción de este correo no implica el perfeccionamiento del contrato de compraventa. La aceptación final por parte de JVGA ELECTRO S.A.C. depende de:

1. Disponibilidad de stock del producto.
2. Validez y aprobación del medio de pago.
3. Validación de datos registrados por el Cliente.

Si no recibe el correo de confirmación dentro de las 48 horas, debe comunicarse por WhatsApp al 919478291 o al correo ecommerce@premiumhaus.pe indicando su número de pedido.

III. Despacho, Retiro y Fletes

9. Despacho a Domicilio y Retiro en Tienda

• Retiro en tienda: Gratuito y exclusivo para pequeños electrodomésticos y accesorios. El Cliente tiene un plazo de 7 días calendario; de no recogerlo, se anulará la compra y se reembolsará el dinero.
• Despacho a domicilio: Se atiende de lunes a viernes (9:00 am a 6:00 pm). Al recibir, el Cliente o responsable debe presentar su DNI y verificar el buen estado del embalaje. El repartidor esperará un máximo de 15 minutos. En caso de entrega fallida, la reprogramación generará un costo adicional.
• Condiciones logísticas: El transportista entregará el pedido máximo hasta un cuarto piso por escaleras. El servicio no incluye desarmado de puertas, uso de cuerdas, ni instalación del producto.

10. Tarifario de Despacho (Lima Metropolitana y Provincias)

Las entregas en Lima Metropolitana estándar son gratuitas (plazo estimado 48 hrs). Las entregas fuera de Lima Metropolitana o reprogramaciones tienen un costo adicional. Para provincias, el pedido se enviará hasta la agencia designada.

Zona	Destino	Tarifa c/IGV 2024 (S/.)
Centro	Huachipa	80
Centro	Huaycán	50
Centro	Chaclacayo	50
Centro	Chosica	50
Cieneguilla	Cieneguilla	50
Norte	Ancón	100
Norte	Puente Piedra - Carabayllo	80
Sur	Pachacamac	50
Sur	Lurín	50
Sur	Pulpos - El Silencio	50
Sur	Punta Hermosa - Caballeros	50
Sur	Punta Rocas - Punta Negra	50
Sur	San Bartolo - Santa María	50
Sur	Naplo - Pucusana	80
Sur	Chilca - Salinas	120
Sur	Puerto Viejo	120
Sur	Totoritas - Mala	120
Sur	Bujama	120
Sur	Boulevard Asia	120

11. Modificaciones y Anulaciones

• Modificación de datos: Para autorizar a otra persona (mayor de edad) o cambiar la fecha, el Cliente debe solicitarlo con 24 horas de anticipación vía WhatsApp.
• Derecho de Anulación: Se puede anular el pedido hasta 24 horas antes de la fecha programada de entrega comunicándose al WhatsApp 919478291. Se iniciará el proceso de devolución de dinero al medio de pago original.

IV. Política de Devoluciones y Restitución

El Cliente puede solicitar el derecho de restitución dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la entrega, cumpliendo las siguientes condiciones:

Para Grandes y Pequeños Electrodomésticos:

1. El producto debe estar nuevo, con empaques originales, manuales y accesorios completos, sin señales de uso ni deterioro.
2. El Cliente debe presentar su Boleta de Venta o Factura.
3. Revisión Técnica: Se programará una verificación (previo pago de tarifa por revisión). Si el producto está conforme, se programará el recojo (con costo de flete aplicable) o la recepción en el STA para pequeños electrodomésticos.
4. Aprobación o Rechazo: De estar todo conforme, se emitirá una Nota de Crédito o se procesará el extorno. Si el informe indica que el producto no está óptimo para comercialización, la devolución será rechazada.

La restitución implica la devolución del costo del producto. En ningún caso se devolverán costos de servicios adicionales (delivery, instalación) o diferencias cambiarias. El trámite de extorno bancario puede demorar un promedio de quince (15) días hábiles.

V. Canales de Atención

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