Política de Conexión Gratuita

Alcance y limitaciones para electrodomésticos Bosch (Canales D2C y Retail)

I. Disposiciones Generales

La presente política tiene por objetivo definir el servicio, alcance y las limitaciones de la conexión gratuita con la que cuentan los electrodomésticos de la marca BOSCH comercializados por JVGA Electro S.A.C. a través de sus canales de venta directa (D2C) y Retail.

A. Cobertura de Productos

Productos incluidos: El servicio es brindado por Servitecnik (servicio oficial de Bosch) y está disponible para: Encimeras, hornos, cajón calentador, microondas, lavavajillas, campanas de techo, campanas isla, campanas decorativas de pared, campanas telescópicas, cafeteras empotrables y sistemas de refrigeración (incluyendo cavas de vino).
Productos a gas: Para encimeras a gas, la conexión gratuita incluye la conversión de inyectores de Gas Natural (GN) a Gas Licuado de Petróleo (GLP), siempre y cuando el cliente lo solicite previo a la visita.
Productos excluidos: La conexión de campanas convencionales y pequeños electrodomésticos tiene un costo adicional.

B. Programación y Vigencia

Plazo de solicitud: El servicio consta de una (1) visita programada al domicilio designado por el cliente. Debe solicitarse dentro de los tres (3) meses posteriores a la compra. Fuera de este plazo, la visita tendrá un costo.
Reprogramación: El cliente tiene hasta el mediodía del día anterior a la fecha programada para reprogramar el servicio de forma gratuita. Fuera de este plazo, las visitas posteriores tendrán costo.

II. Requisitos y Visita Técnica

Condiciones previas: Antes de solicitar la conexión, el cliente debe contar con todos los requisitos y puntos habilitados según las especificaciones técnicas indicadas al momento de la compra.
Estudio de factibilidad: Se recomienda solicitar (previo pago) un estudio de factibilidad. Un técnico capacitado visitará el domicilio para brindar las recomendaciones necesarias y asegurar una conexión sin problemas. Los costos pueden ser consultados en el Call Center.
Puntos no habilitados: Si el técnico asiste al domicilio y los puntos de instalación no están habilitados según las especificaciones de la marca, se retirará sin realizar la conexión. La siguiente visita programada tendrá costo.
Tiempo de espera: Si el cliente o la persona designada para recibir al técnico no se encuentra en el domicilio en la fecha y rango acordados, el técnico esperará un máximo de 15 minutos antes de retirarse. Las próximas visitas se programarán previo pago.

III. Exclusiones del Servicio (Lo que NO incluye)

El servicio de conexión gratuita NO incluye los siguientes trabajos, los cuales, de ser requeridos, representarán un costo adicional:

Desmontaje y desconexión de un producto antiguo que ocupe el nicho donde se instalará el nuevo equipo.
Desmontaje y montaje de productos aledaños o muebles que obstaculicen el área para una correcta conexión.
Conexiones en espacios que se encuentren en construcción o donde se realicen trabajos civiles.
Conexión de campanas sobre superficies de plancha de acero, mármol, granito, piedra sinterizada o cuarzo. Para estos casos, se debe coordinar previamente un servicio de plantillaje (consultar costo) para que el cliente pueda gestionar la perforación con un especialista externo.
Conexión a la red de gas natural y gas centralizado en el caso de encimeras y hornos a gas (consultar costo).
Cambio de sentido de apertura o desmontaje de puertas en productos de refrigeración (consultar costo).
Trabajos civiles de electricidad, gasfitería, carpintería, albañilería y/o similares.
Traslados o movilizaciones del producto de un ambiente a otro dentro del domicilio. Esto debe ser realizado por personal especializado en transporte.
Costos de movilidad fuera de Lima Metropolitana o fuera del casco urbano donde opera el Servicio Técnico Autorizado (STA) en provincias (consultar viáticos).

IV. Garantía y Recomendaciones

Garantía de conexión: Servitecnik ofrece seis (06) meses de garantía sobre los servicios de conexión realizados (esto es independiente a la garantía de fábrica del producto).
Recomendación del fabricante: Se exige que la conexión sea realizada por un técnico autorizado por la marca. De lo contrario, el artefacto corre el riesgo de perder la garantía de fábrica si no es conectado y utilizado según las especificaciones del fabricante.